FAQ - Commander et Acheter chez Natural Mystic Shop

Voici les questions que vous nous posez souvent : 

 

#1. Qui êtes vous ?

Réponse: Natural Mystic Shop est une boutique en ligne française crée à l'initiative d'un jeune couple de créateurs-concepteurs et qui a rapidement su se démarquer en créant une identité forte. Cette boutique est aujourd'hui reconnue pour la qualité des produits qu'elle propose ainsi que pour son style très affirmé, alliant tradition et modernité.

Notre entreprise est immatriculée et située en France, son siège est à Belfort, son atelier à Fresse.

Grâce à une sélection rigoureuse de nos matières premières et en assurant une haute qualité de service, nous comptons aujourd'hui des milliers de clients fidèles en France mais aussi partout à travers le monde.

Natural Mystic Shop est aussi intensément suivi sur les réseaux sociaux, particulièrement sur notre compte Instagram et notre page Facebook où nous exposons régulièrement nos actualités.

En achetant sur Natural Mystic Shop, boutique libre et indépendante, vous vous offrez des articles uniques, de qualité et au meilleur prix.

 

#2. Quelles sont mes garanties lorsque je commande ?

Réponse: Vous bénéficiez de la Garantie Satisfaction 14 jours entiers qui couvre vos achats durant les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Tous les détails de votre "Garantie Satisfaction".

De plus, vous profitez d'un suivi gratuit de votre colis avec un numéro qui vous expédié par email ou par SMS après expédition. Vous pouvez bien sûr suivre facilement votre commande dans notre rubrique "suivi de commande". 

 

#3. Quels sont les délais d'expédition lorsque je commande ?

Réponse: En fonction du volume de commande de la période, nous nous efforçons d'expédier vos articles sous 2 à 3 jours ouvrés. Les produits sont expédiés depuis la France, la livraison est suivie et rapide (de 3 à 7j pour l'Europe et jusqu'à 15j pour le reste du monde).

 

#4. Quels sont les frais de port lorsque je commande ?

Réponse: Actuellement et pour une durée limitée les frais de port, d'emballage ainsi de livraison sont intégralement OFFERTS pour l'Europe, suisse inclue.

Pour le reste du Monde, DOM-TOM inclus, les frais de port sont compris entre 6,90 et 19,90 euros à l'International et sont OFFERTS dès 100 Euros d'achat.

 

#5. Comment puis-je régler ma commande ?

Réponse: Vous pouvez effectuer votre paiement facilement et de manière totalement sécurisée en utilisant Visa, Mastercard, American Express, Aurore, Discover ou en utilisant PayPal, même sans posséder de compte avec tous types de carte bancaire.

Les clients IOS ont également la possibilité de régler de manière totalement sécurisée via ApplePay.

Nos prix sont pratiqués TTC pour l'Union Européenne (20% de TVA).

Les clients hors-union européenne sont responsables le cas échéant pour auto-liquider leur éventuelles taxes supplémentaires et autres droits de douane  auprès de leurs autorités locales compétentes.

Si vous éprouvez des difficultés pour passer votre commande, merci de consulter notre Foire aux questions PAIEMENT (<< cliquez le lien) ou de nous contacter par email contact@natural-mystic-shop.com 

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous trouver une solution.

   

#6. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Réponse: Le site que vous visitez actuellement est hébergé sur un serveur en HTTPS comme le prouve le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de nos pages. C'est une norme en terme sécurité internet et la garantie pour vous comme pour nous d'une haute protection de notre site et des données y circulant.

Au regard de la protection de vos paiements, https://www.natural-mystic-shop.com est hautement sécurisé:

-le paiement de vos commandes est crypté SSL de bout en bout et nos solutions de paiement sont Paypal et Stripe, les références en matière de sécurité pour les transactions sur Internet. 

-la plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui englobe le règlement des commandes. Ici, 100% des pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ni être la cible de logiciels malveillants.

Natural Mystic Shop s’engage à utiliser les modes de transmission et de paiement cryptés et sécurisés parmi les technologies les plus performantes du moment. Aucune information relative au paiement n’est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l’interface bancaire de son partenaire Stripe ou Paypal.

Natural Mystic Shop et son partenaire de paiement Stripe vous garantissent une totale conformité sur la sécurisation intégrale de vos paiements par authentification forte du client (SCA), une nouvelle règle entrée en vigueur le 14 septembre 2019 dans le cadre de la réglementation DSP2 en Europe.

Naviguer et commander sur Natural Mystic Shop est donc extrêmement sûr.

 

#7. Comment sécurisez vous mes données client ?

Nous stockons et protégeons vos données personnelles (nom, prénom, adresse, téléphone, email, détails de vos commande) sur un serveur sécurisé MailChimp, sous la responsabilité d'un Délégué à la Protection des Données. 

Vos données ne sont utilisées que dans le cadre de la gestion de vos commandes, la communication avec le service après vente et le cas échéant avec votre consentement dans un but informatif et commercial au travers de l'emailing.

Nous nous engageons à ne jamais les transmettre ou les revendre à une tierce partie.

Vous pouvez consulter vos données personnelles à tout moment et sur simple demande par mail.

Vous pouvez aussi obtenir un accès direct et modifier vous même vos données en vous créant gratuitement un compte.

Pour vous désinscrire de notre liste email c'est très simple, les liens de désinscription figurent en bas de nos emails.

Au regard de vos paiements, ils sont effectués via des systèmes hautement sécurisés qui sont indépendants de notre site (PayPal, Stripe ou encore ApplePay). À aucun moment nous n'avons accès à ces données cryptées SSL.

 

#8. Puis-je annuler ma commande ?

Réponse: Pour annuler une commande aucun motif n'est nécessaire, il vous suffit de nous écrire par mail contact@natural-mystic-shop.com en nous adressant votre numéro de commande dans les 24 heures qui suivent votre achat. Vous serez alors remboursé(e) en intégralité.

  

#9. Quels sont les réels bénéfices de mes bijoux et pyramide ?

Réponse: Toutes les cultures ont portés attention aux bienfaits et vertus des minéraux et cristaux, et ce depuis la nuit des temps.

Que l'on y porte une croyance ou que l'on soit simplement contemplatifs de la beauté de ces merveilles de la Nature, la lithothérapie exerce des actions physiques réelles (magnétisme, ionisation) mais aussi psychologiques subtiles (par exemple en favorisant la méditation par une texture, une couleur). 

En lithothérapie, chaque pierre possède des propriétés propres. Vous retrouvez un résumé de ces propriétés en dessous de chaque article. Pour en savoir plus téléchargez gratuitement notre guide ou faites une recherche spécifique. 

Médecine alternative non reconnue en France, la lithothérapie reste un très bon complément naturel dans un cheminement d'éveil spirituel et un plus dans un processus de guérison, mais ne peut aucunement se substituer à un médicament ou un suivi médical.

Natural Mystic Shop vous propose des bijoux et objets artisanaux de qualité réalisés avec des pierres minérales naturelles semi-précieuses sélectionnées et authentiques.

 

#10. J'ai commandé depuis plus de 5 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse: Oui, cela arrive. Le délai de livraison est généralement compris entre 48h et 96h après expédition pour l'Europe. Cela peut être plus long, sur certains produits très demandés ou sur des destinations en dehors de l'Europe.

C'est simplement parce que nous avons fait le choix de travailler une production de qualité, à notre rythme. C'est aussi ce qui nous permet de vous proposer régulièrement nos meilleurs produits au meilleur prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 30 jours après expédition alors nous vous remboursons et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

 

#11. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Réponse: Si votre article arrive endommagé malgré les précautions d'expédition, envoyez nous une photo de l'article abîmé et selon nos conditions vous serez remboursé ou une nouvelle commande sera effectuée. Pour consulter les détails et conditions, retrouvez ici nos "Conditions Générales de Vente" et notre "Garantie Satisfaction 14 jours".

 

#12. J'ai un soucis avec mon code promo ...

Trouvez comment utiliser votre code promo dans notre FAQ code promo (<< cliquez le lien, toutes les réponses sont en bas de page).

 

#13. Comment faire pour vous contacter ?

Réponse: C'est très facile, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter, de préférence par e-mail contact@natural-mystic-shop.com

Nous sommes aussi très réactifs sur Messenger.

Tous les détails et les moyens de nous contacter sont dans la rubrique "contactez-nous".

Formulaire de contact direct : nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !

 

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