Preguntas frecuentes - Ordene y compre en Natural Mystic Shop

Estas son las preguntas que nos haces frecuentemente:

#1. Quien es usted ?

Respuesta: Natural Mystic Shop es una tienda online francesa creada por iniciativa de una joven pareja de creadores y diseñadores que rápidamente se destacaron creando una identidad sólida. Esta tienda es hoy reconocida por la calidad de los productos que ofrece, así como por su estilo muy asertivo, que combina tradición y modernidad.

Nuestra empresa está registrada y ubicada en Francia, su sede está en Belfort y su taller en Fresse.

Gracias a una rigurosa selección de nuestras materias primas y a garantizar una alta calidad de servicio, hoy contamos con miles de clientes fieles en Francia pero también en todo el mundo.

Natural Mystic Shop también es muy seguida en las redes sociales , especialmente en nuestra cuenta de Instagram y nuestra página de Facebook donde presentamos periódicamente nuestras novedades.

Al comprar en Natural Mystic Shop, una tienda gratuita e independiente, te regalas artículos únicos y de calidad al mejor precio.

#2. ¿Cuáles son mis garantías cuando hago un pedido?

Respuesta: Te beneficias de la Garantía de Satisfacción de 14 días que cubre tus compras durante los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Todos los detalles de tu “ Garantía de Satisfacción ”.

Además, se beneficiará del seguimiento gratuito de su paquete con un número que se le enviará por correo electrónico o SMS después del envío. Por supuesto, puede realizar un seguimiento de su pedido fácilmente en nuestra sección " seguimiento de pedidos ".

#3. ¿Cuáles son los tiempos de envío cuando hago el pedido?

Respuesta: Dependiendo del volumen del pedido del período, nuestro objetivo es enviar sus artículos dentro de 2 a 3 días hábiles. Los productos se envían desde Francia, la entrega se realiza con seguimiento y es rápida (de 3 a 7 días para Europa y hasta 15 días para el resto del mundo).

#4. ¿Cuáles son los costos de envío cuando hago el pedido?

Respuesta: Actualmente y por tiempo limitado , los gastos de envío, embalaje y entrega son completamente GRATIS para Europa, incluida Suiza.

Para el resto del mundo, DOM-TOM incluido, los gastos de envío están entre 6,90 y 19,90 euros a nivel internacional y son GRATIS a partir de 100 euros de compra.

#5. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Respuesta: Puedes realizar tu pago de forma fácil y totalmente segura mediante Visa, Mastercard, American Express, Aurore, Discover o mediante PayPal, incluso sin tener una cuenta con ningún tipo de tarjeta bancaria.

Los clientes de IOS también tienen la opción de pagar de forma totalmente segura a través de ApplePay .

Nuestros precios incluyen el IVA para la Unión Europea (20% IVA).

Los clientes fuera de la Unión Europea son responsables, cuando corresponda, de autoliquidar cualquier impuesto adicional y otros derechos de aduana con sus autoridades locales competentes.

Si tiene dificultades para realizar su pedido, consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre PAGO (<< haga clic en el enlace) o contáctenos por correo electrónico contact@natural-mystic-shop.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y encontrar una solución para usted.

#6. ¿Su sitio es seguro? ¿Puedo realizar un pedido de forma segura?

Respuesta: El sitio que está visitando actualmente está alojado en un servidor HTTPS , como lo demuestra el pequeño candado verde ubicado en el lado izquierdo de la URL de nuestras páginas. Es un estándar en términos de seguridad en Internet y la garantía para usted y para nosotros de una alta protección de nuestro sitio y de los datos que en él circulan.

En cuanto a la protección de sus pagos, https://www.natural-mystic-shop.com es altamente seguro :

-El pago de tus pedidos está cifrado SSL de extremo a extremo y nuestras soluciones de pago son Paypal y Stripe, referentes en seguridad para transacciones por Internet.

-la mayoría de los sitios solo aseguran su “cesta” y todo lo que incluye el pago del pedido. Aquí, el 100% de las páginas son seguras y no pueden ser pirateadas ni atacadas por malware.

Natural Mystic Shop apuesta por el uso de métodos de transmisión y pago cifrados y seguros entre las tecnologías más eficientes del momento . No se conserva ninguna información relativa al pago, ni las transacciones financieras que se realizan en la interfaz bancaria de su socio Stripe o Paypal.

Natural Mystic Shop y su socio de pagos Stripe le garantizan el cumplimiento total de la seguridad de sus pagos mediante una autenticación fuerte de cliente (SCA), una nueva regla que entró en vigor el 14 de septiembre de 2019 como parte de la regulación DSP2 en Europa.

Por lo tanto, navegar y realizar pedidos en Natural Mystic Shop es extremadamente seguro.

#7. ¿Cómo protegen los datos de mis clientes?

Almacenamos y protegemos sus datos personales (apellido, nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, detalles del pedido) en un servidor seguro de MailChimp , bajo la responsabilidad de un Delegado de Protección de Datos.

Tus datos únicamente se utilizan para la gestión de tus pedidos , comunicación con el servicio postventa y, en su caso, con tu consentimiento con fines informativos y comerciales a través del envío de correo electrónico .

Nos comprometemos a no transmitirlos ni revenderlos nunca a un tercero.

Podrás consultar tus datos personales en cualquier momento y previa simple solicitud por correo electrónico.

También podrás obtener acceso directo y modificar tú mismo tus datos creando una cuenta gratuita .

Darse de baja de nuestra lista de correo electrónico es muy sencillo, los enlaces para darse de baja aparecen en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.

En cuanto a sus pagos, se realizan a través de sistemas altamente seguros e independientes de nuestro sitio (PayPal, Stripe o incluso ApplePay). En ningún momento tenemos acceso a estos datos cifrados SSL.

#8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Respuesta: Para cancelar un pedido no es necesario ningún motivo, simplemente escríbanos por correo electrónico contact@natural-mystic-shop.com enviándonos su número de pedido dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Luego se le reembolsará el importe total.

#9. ¿Cuáles son los beneficios reales de mis joyas y pirámide?

Respuesta: Todas las culturas han prestado atención a los beneficios y virtudes de los minerales y cristales desde el principio de los tiempos.

Tanto si creemos en ella como si simplemente contemplamos la belleza de estas maravillas de la Naturaleza, la litoterapia ejerce acciones físicas reales (magnetismo, ionización), pero también psicológicas sutiles (por ejemplo, favoreciendo la meditación a través de una textura, un color).

En litoterapia , cada piedra tiene sus propias propiedades. Encontrará un resumen de estas propiedades debajo de cada artículo. Para saber más , descarga nuestra guía gratuita o realiza una búsqueda específica.

Medicina alternativa no reconocida en Francia, la litoterapia sigue siendo un muy buen complemento natural en un viaje de despertar espiritual y un plus en un proceso de curación, pero no puede sustituir en ningún caso a la medicación ni al seguimiento médico .

Natural Mystic Shop te ofrece joyería y artesanía de calidad elaborada con piedras minerales semipreciosas naturales seleccionadas y auténticas.

#10. Hice el pedido hace más de 5 días y aún no he recibido nada.

Respuesta: Sí, sucede. El plazo de entrega suele ser entre 48 horas y 96 horas después del envío para Europa. Esto puede tardar más en determinados productos con gran demanda o en destinos fuera de Europa.

Simplemente porque hemos elegido trabajar en una producción de calidad, a nuestro propio ritmo. Esto es también lo que nos permite ofrecerle periódicamente nuestros mejores productos al mejor precio.

En cualquier caso, si no ha recibido su artículo dentro de los 30 días posteriores al envío, le reembolsaremos y conservará el artículo cuando lo reciba.

#11. Mi artículo está dañado, ¿puedo obtener un reembolso?

Respuesta: Si tu artículo llega dañado a pesar de las precauciones de envío, envíanos una foto del artículo dañado y bajo nuestras condiciones se te reembolsará o se realizará un nuevo pedido. Para consultar los detalles y condiciones, encuentre aquí nuestras “ Condiciones Generales de Venta ” y nuestra “ Garantía de Satisfacción de 14 días ”.

#12. Tengo un problema con mi código promocional...

Descubra cómo utilizar su código de promoción en nuestras preguntas frecuentes sobre códigos de promoción (<< haga clic en el enlace, todas las respuestas se encuentran en la parte inferior de la página).

#13. ¿Cómo puedo contactarte?

Respuesta: Es muy fácil, nuestro equipo está aquí para responder todas tus preguntas. No dude en contactarnos, preferiblemente por correo electrónico contact@natural-mystic-shop.com

También somos muy receptivos en Messenger .

Todos los detalles y formas de contactarnos se encuentran en la sección “ contáctanos ”.

Formulario de contacto directo: ¡nos comunicaremos con usted lo antes posible!