Nuestra política de devoluciones vinculada a nuestra Garantía de Satisfacción es válida durante 14 días completos después de la recepción de su pedido . Para una devolución, si han pasado 14 días desde la recepción de su artículo y su solicitud por correo electrónico, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución , su artículo debe estar completamente sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y presentar evidentemente algún defecto de fabricación.
Para completar su devolución, requerimos un número de pedido o comprobante de compra. En determinadas situaciones, también podemos solicitar fotografías del artículo o embalaje en su pedido.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Antes del reenvío, también debemos ser informados por correo electrónico y validar esta devolución con usted. Luego le daremos la dirección específica para su devolución. Entonces simplemente asegúrate de devolver tu paquete utilizando nuestra dirección de devolución, por correo rastreado y con un seguro para valores de mercado superiores a 60 euros (gastos a cargo del comprador).
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de tiempo determinado.
Si no ha recibido el producto dentro de los 60 días posteriores al envío, le reembolsaremos su compra en su totalidad o lo reenviaremos sin cargo según su conveniencia, excepto productos hechos a medida (plazo de 90 días).
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. Se necesita algún tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea visible en su estado de cuenta.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@natural-mystic-shop.com haremos todo lo posible para encontrar una solución que le brinde satisfacción.
Artículos con descuento (si corresponde)
Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; desafortunadamente, los artículos con descuento no se pueden reembolsar. Todas las ventas de productos en oferta son ventas finales.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados antes de su posesión. Si deseas cambiarlo por el mismo artículo envíanos un email a contact@natural-mystic-shop.com y te informaremos del procedimiento a seguir.
Robo en buzones / Mala entrega
Todos nuestros envíos tienen seguimiento. Si su paquete o carta rastreada aparece como "entregado" por su servicio postal y usted no estaba en posesión del artículo, declinamos toda responsabilidad. En este caso, por favor haz que te envíen tu número de seguimiento por correo electrónico o SMS y solicítalo a tu oficina de correos o al cartero que notificó la entrega. Por lo tanto, no cubrimos el robo o la entrega incorrecta del correo.
Para compras en Francia, fuera de Francia y la Unión Europea:
Los posibles gastos bancarios aplicados por su establecimiento son responsabilidad del Comprador, incluso en caso de reembolso. El cliente declara estar plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de pago presentada para financiar su pedido. Más allá de eso, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente.
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